Управление бизнес-процессами шагнуло далеко вперед, предоставив руководителю широкий функционал удобных и современных инструментов, которые позволили автоматизировать большинство операций по сбору статистики и ее анализу. Раньше делались попытки вести учет звонков вручную, что оказывалось очень непростым и трудоемким занятием, сейчас же, благодаря ноу-хау, становится возможным доверить этот процесс особым сервисам, которые проделают всю работу с высокой долей точности.